Von individuellen Shopping-Experience bis hin zu sprachgesteuertem Einkaufsvergnügen – erfahren Sie, welche Trends das Online Business im nächsten Jahr wesentlich prägen.
Unsere Top 6 E-Commerce-Trends 2024:
1.Personalisierung wird noch wichtiger
Unwiderstehliche Treueprämien und erstklassiger Kundenservice – Kunden erwarten 2024 hochpersonalisierte Empfehlungen. KI-basierte Analysen bilden die Basis der Empfehlungen und ermöglichen rekordverdächtige Conversions sowie hohe Loyalität. In die Empfehlungen fließen Daten wie
- zuvor bestellte Produkte,
- Zeitspanne seit der letzten Bestellung,
- durchschnittlicher Bestellwert oder
- Suchverhalten im Shop.
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2. Automatisiertes Retourenmanagement
Studien zufolge werden zwischen 20 % und 30 % aller online gekauften Artikel zurückgegeben. Der Integration von KI in automatisierte Rücksende-Prozesse kommt daher eine Schlüsselrolle zu. Sie hilft zum Beispiel dabei, Retouren zu priorisieren. Informationen wie der Produktzustand, die potenzielle Wiederverkaufswahrscheinlichkeit, der Wiederverkaufspreis sowie saisonale Trends fließen dann in den Retourenprozess ein. So wird sichergestellt, dass Rücksendungen mit der höchstmöglichen Verwertungsquote, so schnell wie möglich bearbeitet werden.
3. Voice Commerce im Aufwind!
Sprachassistenten wie Amazon Alexa, Google Assistant oder Apple Siri gewinnen immer mehr an Bedeutung. Bereits jetzt kaufen 19 % der unter 35-jährigen Deutschen mindestens einmal pro Woche per Sprachbefehl ein. Dabei werden am häufigsten elektronische Produkte, Kleidung und Kosmetika konsumiert. Dank der Zeitersparnis durch die schnellere Kaufabwicklung und der Bequemlichkeit durch die Freihand-Technologie erwarten Experten, dass der Beyond-Touch-Kanal Sprache weiter stark wachsen wird.
4. Prozessoptimierungstrend – mit Middleware die Time-to-Market verkürzen
Sie ist der Geheimtipp für reibungslose Prozesse und kanalübergreifend Produktlaunches im Rekordtempo: Middleware. Mit ihr verknüpfen Sie heterogene Systeme und sorgen für einen reibungslosen Datenaustausch entlang aller Workflows. Dabei ergänzt und optimiert die Middleware Informationen und ermöglicht einen nahtlosen Echtzeit-Datenaustausch zwischen Shop, Marktplätzen, CRM, PIM und Logistiksoftware. So werden zum Beispiel nur im Lager vorrätige Artikel im E-Shop angezeigt. Außerdem spielt sie Artikelbilder, Videos, Produktbezeichnungen, Warnhinweise etc. vollautomatisiert und im richtigen Format in alle Omnichannel-Kanäle aus. Sie pflegen also alle Daten zentral an einer Stelle und launchen gleichzeitig per Knopfdruck eine neue Kollektion oder Produktserie in unterschiedlichen Shops, auf Marktplätzen und in Social Media Kanälen.
5. Live-Shopping mit Influencern
Auch hier werden starke Zunahmen erwartet. Aktuell stehen 66 % der Deutschen diesem Absatzkanal offen gegenüber. Welche Marktpotenziale hier schlummern macht ein Blick nach China deutlich: 10 % aller Online-Käufe werden dort bereits im Realtime-Shopping mit Influencern erzielt. Fashion- und Beauty-Hersteller profitieren besonders von diesem Trend. Je nach Produkt und Marke sind One-to-One-Live-Shopping-Sessions oder größere Live-Streams in Social Media sinnvoll.
6. Interaktive Customer Self-Services
Studien zeigen: Käufer möchten die Kontrolle über ihre persönliche Kundenreise behalten. Clevere Selbstbedienungsoptionen und eine auf individuellen Präferenzen basierte Customer Journey erleichtern Konsumenten den Kauf-, Zahl- und Retourenprozess. Gleichzeitig müssen Händler weniger Zeit in den Support investieren. E-Commerce- Spezialisten erwarten deshalb, dass Self-Services noch tiefer in die Customer Journey integriert werden. So entdecken Käufer interaktiv und eigenständig Produktwelten. Kenner sind sich einig: Je autarker Online-Shopper dank Farb-, Materialführer, Lookbooks, Geschenkguides, Video-Demonstrationen etc. Artikel erleben, desto zufriedener sind sie. Mit Customer Self-Services zu Supportanfragen, Reklamationen, Retouren etc. runden Sie das Angebot ab und sind 24/7 für Ihre Kunden erreichbar.
Estefania ist seit 2021 als Online Marketing Managerin bei PVS tätig. Sie erstellt Inhalte für Blog-Beiträge, die sich rund um das Thema E-Commerce und Fulfillment drehen. Händler und E-Commerce-Brands können von Tipps, Trends und Herausforderungen in der Branche profitieren.
